سخن روز

نه طوطي باش كه گفته ديگران را تكرار كني و نه بلبل باش كه گفته خود را هدر دهی


 
customer experience management
الف) معرفی عناوین دوره:

1) معرفی اجزای هوش هیجانی و اهمیت آنها در روابط با مشتریان



2) شناسایی انواع تیپ های مشتریان و شیوه های پاسخگویی به هرکدام از آنها



3) مدیریت خشم هنگام تماس مشتریان ناراضی و عصبانی


4) ارتباطات کلامی و لحن بیان
هنگام فروش تلفنی



5) فرمت مکالمه مشترک براساس استاندارد برند AT&T متناسب بافرهنگ ایران



6) رفتارصحیح و مذاکره با مشتریان
شاکی



7) وفادارسازی مشتریان براساس اصول مشتری مداری



8) ارتباط حرفه ای با مشترکین برپایه الگوی برند اپل (APPLE)



9) تکنیک های مذاکرات درحوزه فروش حرفه ای



10) محبوب سازی برند هنگام پاسخگویی به مشتریان



11) ایجاد تعلق سازمانی بین نیروی انسانی داخلی با مشتریان



12) حفظ و نگهداری کاربران قدیمی و ترویج برند از طریق سیستم NPS



13) تکنیک های ارتباط مؤثر(نفوذ، ترغیب، اقناع و متقاعدسازی)



14) مدیریت زمان در ارایه خدمات سریع و رضایت بخش



15) مدیریت استرس ویژه بازاریابی و فروش تلفنی



16) مدیریت انتظارات مشتریان




17) مدیریت تجربیات مشتریان



ب) تعداد جلسات و ساعات:
16 جلسه 4 ساعته مجموعاً  64 ساعت می باشد.



ج) سبک اجرای دوره :
باهدف 100% کاربردی بودن دوره، تمامی تکنیک ها و تاکتیک ها به سبک کارگاهی (workshop) به همراه ایفای نقش های شرکت کنندگان(roleplay)
بصورت فردی و تیمی می باشد.



 
بازدید : 4204
2 ارديبهشت 1395 ساعت 04:59 ب.ظ
درحال بارگزاری
درحال بارگزاری
درحال بارگزاری
تولید محتوا درحوزه CEM & EEM (درتاریخ: ١٢/شهريور/١٣٩٨)
وبینار "مدیریت تجربه مشتری"
کارگاه آموزشی(workshop) پیاده سازی پروژه CEM
کارگاه درآمدزایی باسبک رهبری و مدیریت استیوجابز (Steve Jobs)
عزیزان علاقمند برای حضور در این کارگاه عملی
می توانید با شماره های زیر تماس بگیرید:
021-227 18 936
0913 118 8444
مدیریت "بهبود" کیفیت زندگی (Basic)
مدیریت "بهبود" کیفیت زندگی (Advance)
کتاب فیلم درمانی
کتاب زوج درمانی