پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری درحوزه VIP & LUXURY
عناوین مراحل پیاده سازی:
1) معرفی سیستم NPS (امتیاز خالص ترویج کنندگان) در اپل و تعریف سه نوع از مشتریان درحوزه مشارکت مشتری و تعلق خاطر (منفعلین، مبلغین، بدگوها)![](/public/user_data/images/nps3.jpg)
2) شیوه برند ویرجین(virgin) برای انتخاب پرسنل جسور، برمبنای اندازه گیری هوش اجرایی
![](/public/user_data/images/virgin.jpg)
3) الگوبرداری اپل از تجربه 40 ساله هتل فرسیزنز و کپی، پالایش و اعتلاء مدل آن
![](/public/user_data/images/Four-Seasons-Hotel(1).jpg)
4) معرفی 13 ویژگی در اعتمادسازی برند اپل برپایه تحقیقات گسترده و پرمحتوای دکتر استفان کاوی
![](/public/user_data/images/SOTBook1.jpg)
5) معرفی رویکرد دیزنی با الگوبرداری از اپل در جذب، حفظ و انگیزش کارکنان
![](/public/user_data/images/twitter.jpg)
6) معرفی سیستم اپل در اندازه گیری بازخوردهاى مشتریان
![](/public/user_data/images/nps4.jpg)
7) بهره مندی از سناریوی غنی سازی تجربه مشتری (Enriching Lives) اپل برای هرکسب و کاری که با مردم (کارکنان و مشتریان) در ارتباط است
![](/public/user_data/images/ae_cover1.jpg)
8) توانمندسازی پرسنل درحوزه عملکرد چندوظیفه ای و خلق تجربه منحصربه فرد و خاطره انگیز مشتری از سرزمین برند درسه گام
![](/public/user_data/images/enforcement-vs-empowerment1.jpg)
9) راهکارهای متنوع هتل ریتزکارلتون درایجاد وقایع خاطره انگیز و پرهیجان برای مشتریان
![](/public/user_data/images/RITZMain1.jpg)
10) معرفی 5 گام استاندارد برند اپل در ایجاد تجربه رضایت بخش برای مشتریان
![](/public/user_data/images/normal_apple500px1.jpg)
11) الگوبرداری از سبك ارايه خدمات ويژه در سرزمين لگو (LEGO)
![](/public/user_data/images/Legoland_Eingang1.jpg)
12) معرفی سه اصل ساده قهرمانان خدمات مشتری
![](/public/user_data/images/cs0316overall.jpg)
13) انواع شادی و هیجان در ارایه خدمات در برند ای تی اند تی (AT&T)
![](/public/user_data/images/ATTCenter1.jpg)
14) تهیه نقشه پیام یک برند
![](/public/user_data/images/building-your-brand-a-practical-guide-for-nonprofit-organizations-31.jpg)
15) بررسی تفاوت های عملکرد در ارایه خدمات برندهای رایتل، ایرانسل و همراه اول
![](/public/user_data/images/%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%AA%D9%84.jpg)
16) موردکاوی ارایه خدمات برندها در حوزه هتل داری ازجمله:
اسپیناس تهران، داریوش کیش و عباسی اصفهان
![](/public/user_data/images/Presentation1.jpg)
17) موردکاوی برندها در ارایه خدمات حوزه رستوران داری ازجمله:
رستوران گردان برج میلاد، رستوران های پالادیوم و الیزه
![](/public/user_data/images/Presentation1(1).jpg)
18) تداوم و ثبات و ارتقا در ارایه خدمات حتى پس از فوت بنیانگذار برند
![](/public/user_data/images/managing-brands-2-728.jpg)
19) مقایسه عملکرد برند دیجی کالا درمقابل زاپوس
![](/public/user_data/images/%D8%B2%D8%A7%D9%BE%D9%88%D8%B3.jpg)
20) شیوه های محبوب شدن استارباکس در دل مردم
![](/public/user_data/images/starbucks.jpg)
21) ترویج روح غنابخشی به زندگی در بنگاه های اقتصادی انحصاری شما
![](/public/user_data/images/your-e1441502609833.jpg)
22) روش های جذب و گزینش منابع انسانی باقدرت عملکردچندوظیفه ای (multitaskers)
![](/public/user_data/images/multitasking-woman1.jpg)
ادامه مطلب در کانال : غنابخشی به زندگی در برندهای برتر جهانی
@EnrichingLives
درحال بارگزاری
درحال بارگزاری
درحال بارگزاری